Chính Sách Bảo Mật – Keolive Cam Kết Bảo Vệ Thông Tin Của Bạn

Keolive thu thập dữ liệu theo hai hình thức: thông tin bạn chủ động cung cấp và thông tin được thu thập tự động khi bạn sử dụng nền tảng.

Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Thông tin đăng ký tài khoản: họ tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, tên đăng nhập và mật khẩu (được băm – keolive không lưu mật khẩu dạng văn bản thường).
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): ảnh CCCD/CMND/Hộ chiếu và ảnh chân dung được yêu cầu khi xác minh tài khoản để rút tiền. Dữ liệu này được xử lý bởi đối tác KYC có uy tín và không được lưu trữ lâu hơn cần thiết.
• Thông tin thanh toán: số tài khoản ngân hàng, tên tài khoản ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) để xử lý nạp/rút tiền. Keolive không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ đầy đủ trên hệ thống.
• Thông tin liên lạc: nội dung trao đổi qua Live Chat, email hoặc Zalo/Telegram khi bạn liên hệ hỗ trợ.

Thông tin được thu thập tự động:

• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình và múi giờ thiết bị.
• Dữ liệu hành vi: các trang bạn truy cập, trò chơi bạn chơi, thời gian phiên, số tiền cược và lịch sử giao dịch.
• Cookie và dữ liệu phiên: xem chi tiết tại mục 4 bên dưới.

Keolive sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích sau đây – và chỉ các mục đích này:

• Cung cấp và duy trì dịch vụ: xử lý đăng ký tài khoản, quản lý phiên đăng nhập, thực hiện giao dịch tài chính và lưu trữ lịch sử cược.
• Xác minh danh tính và tuân thủ pháp lý: thực hiện quy trình KYC theo yêu cầu của cơ quan cấp phép, tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML) và ngăn chặn gian lận.
• Hỗ trợ khách hàng: giải quyết yêu cầu, xử lý khiếu nại và cung cấp thông tin liên quan đến tài khoản của bạn.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: đề xuất trò chơi phù hợp với sở thích, hiển thị khuyến mãi phù hợp và tùy chỉnh giao diện theo ngôn ngữ và múi giờ của bạn.
• Bảo mật và phòng chống gian lận: phát hiện các hoạt động bất thường, ngăn chặn truy cập trái phép và bảo vệ tài khoản của bạn.
• Liên lạc dịch vụ: gửi thông báo quan trọng về tài khoản, thay đổi điều khoản, cập nhật bảo mật và xác nhận giao dịch.
• Marketing (chỉ khi có sự đồng ý): gửi thông tin về khuyến mãi, sự kiện và ưu đãi mới – chỉ khi bạn đã đồng ý nhận và có thể hủy bất kỳ lúc nào.
• Cải thiện sản phẩm: phân tích dữ liệu hành vi tổng hợp (không xác định danh tính) để cải thiện giao diện và tính năng của keolive.

Keolive không bán và không cho thuê dữ liệu cá nhân của bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nhất định, keolive cần chia sẻ dữ liệu với các bên sau để vận hành dịch vụ:

• Đối tác thanh toán: các cổng thanh toán và ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, các ngân hàng nội địa) nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật PCI-DSS.
• Nhà cung cấp KYC: dữ liệu xác minh danh tính được chia sẻ với đối tác KYC được keolive ủy quyền. Đối tác này chỉ xử lý dữ liệu theo hướng dẫn của keolive và không được sử dụng cho mục đích khác.
• Nhà cung cấp trò chơi: một số dữ liệu phiên chơi (ID người dùng ẩn danh, số tiền cược) được chia sẻ với nhà cung cấp game để vận hành trò chơi và giải quyết tranh chấp kết quả.
• Cơ quan pháp lý: keolive có nghĩa vụ cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật hoặc lệnh của tòa án. Keolive sẽ thông báo cho bạn trong phạm vi pháp luật cho phép.
• Cơ quan cấp phép: dữ liệu kiểm toán và tuân thủ được chia sẻ với cơ quan cấp phép vận hành của keolive theo yêu cầu giám sát định kỳ.

Tất cả các bên thứ ba được phép tiếp cận dữ liệu của bạn đều phải ký thỏa thuận bảo mật dữ liệu với keolive và chỉ được sử dụng dữ liệu đúng mục đích được ủy quyền.

Keolive sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn. Dưới đây là các loại cookie keolive sử dụng:

Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt hoặc banner quản lý cookie xuất hiện khi bạn lần đầu truy cập keolive.best. Lưu ý: từ chối cookie thiết yếu có thể làm gián đoạn chức năng đăng nhập và sử dụng dịch vụ.

Keolive chỉ lưu trữ dữ liệu của bạn trong thời gian cần thiết cho mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp lý. Sau khi hết thời hạn, dữ liệu được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa không thể truy nguyên.

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại cộng thêm tối đa 5 năm sau khi đóng tài khoản, theo yêu cầu của quy định chống rửa tiền.
• Lịch sử giao dịch và cược: lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ thời điểm giao dịch, theo yêu cầu của cơ quan cấp phép và quy định tài chính.
• Dữ liệu KYC (ảnh CCCD/CMND): lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và tối đa 5 năm sau khi đóng tài khoản. Sau đó được xóa hoàn toàn.
• Nội dung chat hỗ trợ: lưu trữ 2 năm kể từ cuộc trò chuyện, phục vụ mục đích kiểm tra chất lượng và giải quyết tranh chấp muộn.
• Dữ liệu cookie phân tích: tối đa 2 năm kể từ lần thu thập.
• Dữ liệu tài khoản đã đóng (không có giao dịch): xóa trong vòng 90 ngày sau khi đóng tài khoản, trừ dữ liệu cần giữ theo yêu cầu pháp lý.

Bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân mà keolive đang lưu trữ. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, gửi yêu cầu đến privacy@keolive.best kèm xác nhận danh tính.

Keolive triển khai nhiều lớp bảo mật kỹ thuật để bảo vệ tài khoản của bạn, nhưng bảo mật tốt nhất là sự phối hợp giữa hệ thống và hành động của người dùng. Dưới đây là những điều bạn nên và không nên làm:

• Nên làm: sử dụng mật khẩu duy nhất cho keolive – không dùng lại mật khẩu từ tài khoản khác. Mật khẩu mạnh nên có ít nhất 12 ký tự với sự kết hợp của chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Nên làm: bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu có. Đây là lớp bảo vệ quan trọng nhất ngay cả khi mật khẩu của bạn bị lộ.
• Không nên làm: nhập thông tin đăng nhập keolive trên các trang web không phải keolive.best. Cẩn thận với các trang web giả mạo có tên miền gần giống.
• Không nên làm: chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên hỗ trợ keolive. Đội ngũ keolive không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Cần làm ngay: nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ keolive để kích hoạt khóa tài khoản khẩn cấp.

Keolive theo dõi các hoạt động đăng nhập bất thường (ví dụ: đăng nhập từ địa chỉ IP mới, quốc gia khác) và sẽ gửi cảnh báo email đến bạn khi phát hiện dấu hiệu đáng ngờ. Nếu nhận được cảnh báo mà không phải do bạn thực hiện, hãy phản hồi ngay lập tức.

Keolive không thu thập, xử lý hay lưu trữ bất kỳ dữ liệu nào của người dưới 18 tuổi. Đây là cam kết pháp lý và đạo đức không có ngoại lệ.

Nếu keolive phát hiện tài khoản được đăng ký bởi người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ được xóa trong vòng 72 giờ. Mọi giao dịch thực hiện trong khoảng thời gian đó sẽ được xử lý theo quy trình hoàn trả riêng có sự tham gia của người giám hộ hợp pháp.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã đăng ký tài khoản keolive, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ để được xử lý ưu tiên.

Keolive có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong cách keolive xử lý dữ liệu hoặc theo yêu cầu pháp lý mới. Khi có thay đổi quan trọng:

• Keolive sẽ đăng thông báo nổi bật trên trang keolive.best ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Bạn sẽ nhận email thông báo về nội dung thay đổi chính gửi đến địa chỉ email đã đăng ký.
• Phiên bản chính sách trước đó vẫn được lưu trữ và có thể xem theo yêu cầu để so sánh.
• Nếu thay đổi ảnh hưởng đến quyền của bạn theo cách đáng kể, keolive sẽ yêu cầu sự xác nhận rõ ràng của bạn trước khi tiếp tục xử lý dữ liệu theo phương thức mới.

Ngày cập nhật gần nhất luôn được hiển thị ở đầu trang chính sách này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ keolive sau ngày có hiệu lực được coi là bạn đã đọc và chấp nhận phiên bản chính sách mới.

Nếu bạn có câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc keolive xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, có hai kênh liên hệ chính:

• Email bảo mật dữ liệu: privacy@keolive.best – dành riêng cho các vấn đề về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu. Thời gian phản hồi: trong vòng 30 ngày làm việc.
• Hỗ trợ chung: support@keolive.best hoặc Live Chat trên trang web cho các câu hỏi nhanh về bảo mật tài khoản. Thời gian phản hồi: trong vòng 24 giờ.

Khi gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu, hãy bao gồm: tên đăng nhập tài khoản, loại yêu cầu (truy cập/xóa/chỉnh sửa/v.v.) và thông tin xác minh danh tính để keolive có thể xử lý nhanh và chính xác hơn.